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TQM / EFQM


Total Quality Management

TQM s’appuie sur les bases développées par le Professeur Deming.

Sous le concept de Qualité Totale on a ainsi développé une approche universelle du progrès.
Cette approche n’a guère de contenu et n’a jamais donné de résultats très tangibles.
Les « Groupes de Progrès ou Cercles de Qualité » n’ont jamais réellement travaillé sur la base des priorités du Management et n’ont jamais utilisé de méthode rigoureuse pour la gestion des projets de progrès.


L’organisation EFQM et d’autres du même type délivrent des méthodes d’audit et distribuent des prix.
L’approche est en déclin aujourd'hui car elle trop générale.


Certification ISO

IS0 est un standard international d’organisation pour la Qualité dont l’application est récompensée par une certification.
C’est l’indication d’un minimum vital mais ce minimum est rarement suffisant pour réussir.



Modèle EFQM





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